FAQ

Vanliga frågor om partihandel med mat och dryck

Allmänt

All frakt och leverans inom EU sker med DHL. 

Den består av handläggningstiden på lagret och leveranstiden för vår frakttjänstleverantör. Om du behöver en vara före ett visst datum, kontrollera beräknad leveranstid innan du köper.

Beroende på din adress tar leveransen normalt 2-5 arbetsdagar.

Med hjälp av Spårning av försändelse  , du kan följa dina varor exakt och på så sätt veta var ditt paket befinner sig när som helst (förutom vid spedition av varor – här får du ditt leveransdatum efter telefonöverenskommelse med speditören).

I beställa status kan du se status för beställningen när som helst.

Vi och våra leverantörer av frakttjänster strävar alltid efter att leverera varorna i tid. Observera dock att den angivna leveranstiden endast är den förväntat leveranstid. Självklart kan oförutsedda problem uppstå i undantagsfall. Du är då välkommen att kontakta oss kundservice 

Vi har tecknat en transportförsäkring för varje order som lämnar vårt logistikcenter. Vi står för kostnaderna – du behöver inte betala någonting. 

Transportförsäkringen täcker alla eventuella skador och förluster tills varan accepteras. 

Du får i alla fall ett oklanderligt, oskadat paket med det fullständiga innehållet i beställningen. Allt annat är vår oro. 

Om något faktiskt är skadat får du snabbt och enkelt en ersättning.

Självklart kan du även få dina varor levererade till en packstation. 

Detta gäller endast vid frakt av smådelar, tillbehör eller kläder. 

Cyklar och skrymmande varor är undantagna från detta. 

För att göra detta, skriv en kundanteckning vid kassasidan

Du behöver även ditt postnummer (DHL-kundnummer) och postnumret till din Packstation.

när du anger leveransadressen under beställningsprocessen.

Din beställning kommer att levereras till din ytterdörr av en pakettjänst, eller till trottoarkanten av en speditör.

Returetiketten ingår i leveransen. 

Vid garantianspråk, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt – vi kommer sedan att leta efter en lämplig lösning med dig.

Använd alltid vårt onlinekontaktformulär.

För att behandla din reklamation så snabbt som möjligt behöver vi en beskrivning av defekten och bilder som visar defekten och hela varan.

Vid en nödvändig retur får du givetvis även den erforderliga returetiketten.

Större produkter, till exempel en cykel, hämtas av vår frakttjänstleverantör i händelse av garantianspråk. Upphämtningen ordnas av vår kundtjänst och är självklart kostnadsfri för dig. Den nödvändiga reparationen eller utbytet kommer att utföras av oss.

Efter konsultation i förväg kan du även välja att ta med cykeln till en valfri återförsäljare så står vi för kostnaderna.

Leverans

I din leveransbekräftelse hittar du ett spårningsnummer som du kan använda för att kontrollera aktuell status för din beställning online när som helst.

Du kan också spåra din försändelse här med ditt ordernummer: https://BeatusCycles.com/shipment-tracking

Alternativt kan du se leveransspårning när som helst på ditt kundkonto i orderhistorikområdet.

Om du inte har skapat ett kundkonto hos oss kan du komma åt din beställning här och se status.

Observera att aktivering av ett så kallat spårnings-ID eller spårningsnummer kan ta upp till 24 timmar. Det är därför möjligt att vi skickar en leveransbekräftelse till dig och det medföljande spårnings-ID:t aktiveras först senare.

Efter att din beställning har skickats får du automatiskt en leveransbekräftelse från oss, som även innehåller länken för att spåra ditt paket.

Vi skickar denna information till den e-postadress du angav när du gjorde din beställning.

Aktiveringen av det så kallade spårnings-ID eller spårningsnummer kan ta upp till 24 timmar.

Du kan också se leveransspårning när som helst på ditt kundkonto i orderhistorikområdet.

Om du inte har skapat ett kundkonto hos oss kan du ringa upp din beställning här och se aktuell status.

Om spårningen inte har ändrats på mer än 3 dagar är du välkommen att kontakta vår kundtjänst för förtydligande. Vänligen använd vår Kontaktformulär för detta.

Nej, det går tyvärr inte att ändra leveransadress efter att du har lagt din beställning.

Om din beställning inte kan levereras av denna anledning kommer den automatiskt att skickas tillbaka till oss och en återbetalning kommer att göras med den betalningsmetod du har valt.

För att vi ska kunna skicka din beställning så snabbt som möjligt kan vi dela upp den i flera paket. Efter ditt köp får du som vanligt en orderbekräftelse via e-post.

Så fort paketen lämnar lagret får du ett separat leveransbekräftelsemail för varje paket, vart och ett med ett spårningsnummer/faktura. 

Du kan se din leveransspårning i kundkontot i orderhistorikområdet . 

Så snart en leverantör av frakttjänster skickar tillbaka ett paket till oss är en direkt omsändning inte möjlig av tekniska skäl.

I detta fall återbetalas alltid fakturabeloppet automatiskt via det betalningssätt som använts för betalningen.

Vid en beställning med betalningssätt på konto annulleras fakturan automatiskt. I båda fallen får du en bekräftelse via e-post.

I det här fallet gör du helt enkelt en ny beställning för önskade varor.

Var säker på att detta inte är vad vi vill.

Innan du kontaktar oss, kontrollera om du har fått en delleverans. I vissa fall kommer din beställning att delas upp i två paket. Det är bäst att kontrollera följesedeln som finns i paketet för att se om varan står på den. Om inte får du säkerligen den saknade delen i ett separat paket.

Om något saknas i en leverans, vänligen kontakta vår kundtjänst direkt och meddela oss om du vill att varan ska skickas igen eller om du föredrar en återbetalning av köpesumman.

Om en vara som levererats av oss är skadad eller inte är i sin ordning på något sätt kan du självklart skicka tillbaka varan till oss utan kostnad – med angivande av anledningen till returen – tillsammans med retursedeln.

Så snart varan har anlänt och kontrollerats kommer krediteringen att göras med den metod du angett som betalningsmetod.

Hur du ordnar en retur kan du ta reda på här .

Vi är mycket ledsna, vi försöker alltid leverera en felfri beställning till dig.

Kontakta i så fall vår kundtjänst direkt.

Vilken vara levererades istället? Här behöver vi informationen så detaljerad som möjligt. Det bästa sättet är att skicka oss en bild på fel vara direkt via kontaktformuläret.

Skicka en cykel eller skrymmande gods

För alla beställningar över $500 är frakten gratis!

Medan för beställningar under 500 USD är fraktkostnaden 35 USD

Fraktkostnaderna för blandade varukorgar (cyklar + kläder, accessoarer, delar eller andra smådelar) beräknas alltid utifrån den beställda cykeln. 

Om du beställer en cykel eller en elcykel står vi för fraktkostnaderna för de smådelar du beställt, oavsett belopp. 

Beställningsvärdet för cyklar och elcyklar beräknas alltid oberoende av beställda smådelar.

Våra varor levereras endast som de visas i butiken.

Vi gör i allmänhet inga ändringar, men du är välkommen att beställa lämpliga, önskade tillbehör direkt. 

Alla cyklar monteras och justeras exklusivt i vår verkstad av erfarna specialistmontörer.

Du kan läsa mer om vår monteringsprocess här: våra monteringsprocesser 

Efter mottagandet av leveransen behöver du oftast bara räta ut styret, installera framhjulet och skruva på pedalerna. 

Vi kommer självklart att förse dig med nödvändiga verktyg. 

Kontrollera dock att alla skruvar och fästen är åtdragna före din första körning och följ respektive tillverkares bruksanvisning och säkerhetsanvisningar.

×

Varukorg