FAQ

Usein Kysytyt Kysymykset

general

Kaikki toimitukset EU:n sisällä hoitaa DHL. 

Se koostuu käsittelyajasta varastossa ja kuljetuspalveluntarjoajamme toimitusajasta. Jos tarvitset tuotteen tiettyyn päivämäärään mennessä, tarkista arvioitu toimitusaika ennen ostamista.

Toimitus kestää osoitteestasi riippuen yleensä 2-5 arkipäivää.

Lähetyksen seurannan avulla voit seurata tavaroitasi tarkasti ja tietää siten milloin tahansa, missä pakettisi on (paitsi huolintatavarat – näissä saat toimituspäivämäärän sovittuasi siitä puhelimitse huolitsijan kanssa).

Tilauksen tilassa voit nähdä tilauksen tilan milloin tahansa.

Me ja toimituspalveluntarjoajamme pyrimme aina toimittamaan tavarat ajallaan. Huomaathan kuitenkin, että ilmoitettu toimitusaika on vain odotettu toimitusaika . Poikkeustapauksissa voi tietenkin ilmetä odottamattomia ongelmia. Voit silloin ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Olemme ottaneet kuljetusvakuutuksen jokaiselle logistiikkakeskuksestamme lähtevälle tilaukselle. Me katamme kustannukset – sinun ei tarvitse maksaa mitään. 

Kuljetusvakuutus korvaa kaikki mahdolliset vahingot ja menetykset, kunnes tavara on vastaanotettu. 

Joka tapauksessa saat moitteettoman, vahingoittumattoman paketin tilauksen täydellisellä sisällöllä. Kaikki muu on meidän huolemme. 

Jos jokin on todella vaurioitunut, saat korvaavan nopeasti ja helposti.

Tietysti voit myös toimittaa tavarasi pakkausasemalle. 

Tämä koskee vain pienten osien, tarvikkeiden tai vaatteiden lähetystä. 

Polkupyörät ja isot tavarat eivät kuulu tähän. 

Voit tehdä tämän kirjoittamalla asiakkaan huomautuksen kassasivulle

Tarvitset myös postinumerosi (DHL-asiakasnumero) ja pakettiasemasi postinumeron.

kun syötät toimitusosoitteen tilausprosessin aikana.

Pakettipalvelu toimittaa tilauksesi kotiovellesi tai huolitsija perille.

Palautustarra sisältyy toimitukseen. 

Takuuvaatimuksen sattuessa ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme – etsimme sitten kanssasi sopivan ratkaisun.

Käytä aina yhteydenottolomakettamme verkossa.

Käsitelläksemme reklamaatiosi mahdollisimman nopeasti, tarvitsemme kuvauksen virheestä ja kuvia, joista näkyy virhe ja koko tuote.

Tarvittaessa saat luonnollisesti myös vaaditun palautuslipun.

Takuuvaatimuksen sattuessa kuljetuspalveluntarjoajamme noutaa suuremmat tuotteet, kuten polkupyörän. Noudon järjestää asiakaspalvelumme ja se on tietysti sinulle maksuton. Tarvittavat korjaukset tai vaihdot teemme itse.

Ennakkoneuvottelun jälkeen voit myös viedä pyörän valitsemallesi jälleenmyyjälle, niin me katamme kulut.

Toimitus

Toimitusvahvistuksestasi löydät seurantanumeron, jonka avulla voit milloin tahansa tarkistaa tilauksesi nykyisen tilan verkossa.

Voit seurata lähetystäsi myös tilausnumerollasi: https://BeatusCycles.com/shipment-tracking

Vaihtoehtoisesti voit tarkastella lähetysseurantaa milloin tahansa asiakastilisi tilaushistoria-alueella.

Jos et ole luonut meille asiakastiliä, pääset käsiksi tilaukseesi tästä ja näet sen tilan.

Huomaa, että niin kutsutun seurantatunnuksen tai seurantanumeron aktivointi voi kestää jopa 24 tuntia. Siksi on mahdollista, että lähetämme sinulle toimitusvahvistuksen ja mukana tuleva seurantatunnus aktivoituu vasta myöhemmin.

Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä automaattisesti toimitusvahvistuksen, joka sisältää myös linkin pakettisi seurantaan.

Lähetämme nämä tiedot tilausta tehdessäsi antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Ns. seurantatunnuksen tai seurantanumeron aktivointi voi kestää jopa 24 tuntia.

Voit myös tarkastella lähetysseurantaa milloin tahansa asiakastilisi tilaushistoria-alueella.

Jos et ole luonut meille asiakastiliä, voit avata tilauksesi tästä ja katsoa sen nykyisen tilan.

Jos seuranta ei ole muuttunut yli kolmeen päivään, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme selvennystä varten. Käytä tähän yhteydenottolomakettamme .

Ei, valitettavasti toimitusosoitetta ei ole mahdollista muuttaa tilauksesi tekemisen jälkeen.

Jos tilaustasi ei tästä syystä voida toimittaa, se lähetetään automaattisesti takaisin meille ja hyvitetään valitsemaasi maksutapaa käyttäen.

Jotta voimme toimittaa tilauksesi mahdollisimman nopeasti, voimme jakaa sen useisiin pakkauksiin. Ostoksen jälkeen saat normaalisti tilausvahvistuksen sähköpostitse.

Heti kun paketit lähtevät varastosta, saat jokaiselle paketille erillisen lähetysvahvistuksen sähköpostitse, jokaisessa on seurantanumero/lasku. 

Voit tarkastella lähetyksesi seurantaa asiakastilillä tilaushistoria-alueella.

Heti kun kuljetuspalveluntarjoaja lähettää meille paketin takaisin, suora lähetys ei ole mahdollista teknisistä syistä.

Tällöin laskun summa palautetaan aina automaattisesti maksamiseen käytetyllä maksutavalla.

Jos tilaus tehdään tilillä olevalla maksutavalla, lasku peruutetaan automaattisesti. Molemmissa tapauksissa saat vahvistuksen sähköpostitse.

Tässä tapauksessa tee vain uusi tilaus haluamillesi tuotteille.

Voit olla varma, että tämä ei ole sitä, mitä haluamme.

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, tarkista, oletko vastaanottanut osittaisen toimituksen. Joissakin tapauksissa tilauksesi jaetaan kahteen pakettiin. On parasta tarkistaa pakkauksessa olevasta lähetysluettelosta, onko tuote siinä lueteltu. Jos ei, saat varmasti puuttuvan osan erillisessä paketissa.

Jos toimituksesta puuttuu jotain, ota yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme ja kerro, haluatko tuotteen lähetettävän uudelleen vai haluatko ostosumman palautuksen.

Mikäli toimittamamme tavara on vaurioitunut tai millään tavalla huonokuntoinen, voit luonnollisesti lähettää tuotteen meille veloituksetta – mainitsemalla palautuksen syyn – palautuskuittia käyttäen.

Heti kun tuote on saapunut ja tarkastettu, hyvitetään maksutavaksi määrittämääsi menetelmää käyttäen.

Täältä löydät ohjeet palautuksen järjestämiseen.

Olemme erittäin pahoillamme, yritämme aina toimittaa sinulle virheettömän tilauksen.

Ota tässä tapauksessa yhteyttä suoraan asiakaspalveluumme.

Mikä tuote toimitettiin tilalle? Täällä tarvitsemme mahdollisimman yksityiskohtaisia ​​tietoja. Paras tapa on lähettää meille kuva väärästä tuotteesta suoraan yhteydenottolomakkeen kautta.

Pyörän tai irtotavaroiden toimitus

Kaikkiin yli 500 dollarin tilauksiin toimitus on ilmainen!

Alle 500 dollarin tilauksissa toimituskulut ovat 35 dollaria

Sekakorien (polkupyörät + vaatteet, asusteet, osat tai muut pienet osat) toimituskulut lasketaan aina tilatun pyörän mukaan. 

Jos tilaat polkupyörän tai sähköpyörän, katamme tilaamiesi pienten osien toimituskulut summasta riippumatta. 

Pyörien ja sähköpyörien tilausarvo lasketaan aina tilatuista pienistä osista riippumatta.

Tuotteemme toimitetaan vain sellaisina kuin ne näkyvät myymälässä.

Emme yleensä tee muutoksia, mutta voit tilata sopivat, haluamasi lisävarusteet suoraan. 

Kaikki polkupyörät kootaan ja säädellään yksinomaan työpajassamme kokeneiden ammattiasentajien toimesta.

Voit lukea lisää kokoonpanoprosessistamme täältä: kokoonpanoprosessimme

Toimituksen vastaanottamisen jälkeen tarvitsee yleensä vain suoristaa ohjaustanko, asentaa etupyörä ja ruuvata polkimet kiinni. 

Meiltä saat tietysti tarvittavat työkalut. 

Tarkista kuitenkin kaikkien ruuvien ja kiinnikkeiden kireys ennen ensimmäistä ajoa ja noudata kunkin valmistajan käyttöohjeita ja turvallisuusohjeita.

×

Ostoskori