KKK

Korduma kippuvad küsimused

Üldine

Kogu saatmine ja kohaletoimetamine EL-i piires toimub DHL-i poolt. 

See koosneb töötlemisajast laos ja meie saatmisteenuse pakkuja tarneajast. Kui vajate kaupa kindlaks kuupäevaks, kontrollige enne ostmist eeldatavat tarneaega.

Sõltuvalt teie aadressist kulub kohaletoimetamiseks tavaliselt 2-5 tööpäeva.

Abil saadetiste jälgimine  , saate oma kaupa täpselt jälgida ja seega igal ajal teada, kus teie pakk asub (v.a ekspedeerimiskaubad – siit saate oma tarnekuupäeva pärast telefonikokkulepet ekspediitoriga).

aasta et olekut näete tellimuse olekut igal ajal.

Meie ja meie saatmisteenuse pakkujad püüame alati kauba õigeaegselt kohale toimetada. Pange tähele, et määratud tarneaeg on ainult oodatav tarneaeg. Muidugi võivad erandjuhtudel tekkida ettenägematud probleemid. Seejärel olete teretulnud meiega ühendust võtma kasutajatugi 

Igale meie logistikakeskusest väljuvale tellimusele oleme sõlminud transpordikindlustuse. Meie katame kulud – te ei pea midagi maksma. 

Transpordikindlustus katab kõik võimalikud kahjud kuni kauba vastuvõtmiseni. 

Igal juhul saate laitmatu, kahjustamata paki koos kogu tellimuse sisuga. Kõik muu on meie mure. 

Kui midagi on tõesti kahjustatud, saate kiiresti ja lihtsalt asendaja.

Loomulikult saate lasta oma kaubad ka pakkimispunkti toimetada. 

See kehtib ainult väikeste osade, tarvikute või riiete saatmise kohta. 

Siia ei kuulu jalgrattad ja suurkaup. 

Selleks kirjuta kassalehele kliendimärge

Samuti vajate oma postinumbrit (DHL-i kliendinumbrit) ja oma Packstationi postiindeksit.

tellimuse vormistamise käigus tarneaadressi sisestamisel.

Pakiteenus toimetab teie tellimuse teie välisukseni või ekspediitor teepervele.

Tagastamissilt on tarnega kaasas. 

Garantiinõude korral võtke ühendust otse meie klienditeenindusega – siis otsime koos Teiega sobiva lahenduse.

Kasutage alati meie online-kontaktivormi.

Teie pretensiooni võimalikult kiireks menetlemiseks vajame defekti kirjeldust ja pilte, millel on näha defekt ja kogu kaup.

Vajaliku tagastamise korral saate loomulikult ka nõutava tagastussildi.

Suurematele toodetele, näiteks jalgrattale, tuleb garantiinõude korral järele meie saatmisteenuse pakkuja. Järeletulemise korraldab meie klienditeenindus ja see on teile loomulikult tasuta. Vajaliku remondi või vahetuse teeme meie.

Peale eelnevat konsulteerimist saad valida ka ratta toomise enda valitud edasimüüja juurde ja meie katame kulud.

tarne

Tarnekinnitusest leiate jälgimisnumbri, mille abil saate igal ajal veebis oma tellimuse hetkeolekut kontrollida.

Saate oma saadetist jälgida ka siin oma tellimuse numbriga: https://BeatusCycles.com/shipment-tracking

Teise võimalusena saate saadetiste jälgimist igal ajal vaadata oma kliendikontol tellimuste ajaloo alal.

Kui te pole meie juures kliendikontot loonud, saate oma tellimusele ligipääsu siit ja vaadata selle olekut.

Pange tähele, et nn jälgimis-ID või jälgimisnumbri aktiveerimine võib võtta kuni 24 tundi. Seetõttu on võimalik, et saadame teile tarnekinnituse ja kaasas olev jälgimis-ID aktiveeritakse alles hiljem.

Pärast tellimuse saatmist saate meilt automaatselt saatmiskinnituse, mis sisaldab ka linki teie paki jälgimiseks.

Saadame selle teabe e-posti aadressile, mille sisestasite tellimuse esitamisel.

Nn jälgimistunnuse ehk jälgimisnumbri aktiveerimine võib kesta kuni 24 tundi.

Samuti saate saadetiste jälgimist igal ajal vaadata oma kliendikontol tellimuste ajaloo alal.

Kui te pole meie juures kliendikontot loonud, saate oma tellimuse siin kuvada ja hetkeseisu vaadata.

Kui jälgimine pole muutunud rohkem kui 3 päeva, võite selgituste saamiseks pöörduda meie klienditeeninduse poole. Palun kasutage meie kontakt vormi selle eest.

Ei, kahjuks ei ole pärast tellimuse esitamist võimalik tarneaadressi muuta.

Kui Teie tellimust ei ole sel põhjusel võimalik tarnida, saadetakse see meile automaatselt tagasi ja raha tagastatakse Teie poolt valitud makseviisi kasutades.

Et saaksime teie tellimuse võimalikult kiiresti kohale toimetada, võime selle jagada mitmeks pakendiks. Pärast ostu saate tavapäraselt e-posti teel tellimuse kinnituse.

Niipea kui pakid laost lahkuvad, saate iga paki kohta eraldi saatmiskinnituse meili, millest igaühel on jälgimisnumber/arve. 

Saate vaadata oma saadetise jälgimist kliendikontol tellimuste ajaloo alal . 

Niipea, kui saatmisteenuse pakkuja meile paki tagasi saadab, ei ole otsene ümbersaatmine tehnilistel põhjustel võimalik.

Sel juhul hüvitatakse arve summa alati automaatselt tasumisel kasutatud makseviisi kaudu.

Arvel oleva makseviisiga tellimuse puhul tühistatakse arve automaatselt. Mõlemal juhul saate kinnituse e-posti teel.

Sellisel juhul esitage soovitud kaupade jaoks lihtsalt uus tellimus.

Võite olla kindel, et see pole see, mida me tahame.

Enne meiega ühenduse võtmist kontrollige, kas olete saanud osalise tarne. Mõnel juhul jagatakse teie tellimus kaheks paketiks. Parim on kontrollida pakendis olevat saatelehte, et näha, kas kaup on sellel loetletud. Kui ei, siis saad puuduoleva osa kindlasti eraldi pakis.

Kui saadetisest on midagi puudu, võtke ühendust otse meie klienditeenindusega ja andke teada, kas soovite kauba uuesti saatmist või eelistate ostusumma tagastamist.

Kui meie poolt tarnitud kaup on mingil moel kahjustatud või mittekorras, saate selle loomulikult meile koos tagastuslehega tasuta tagasi saata – märkides ära tagastamise põhjuse.

Niipea kui kaup on saabunud ja kontrollitud, tehakse krediit teie poolt makseviisiks määratud meetodil.

Kuidas tagastamist korraldada, saad uurida siit .

Meil on väga kahju, püüame teile alati veatu tellimuse kohale toimetada.

Sellisel juhul võtke ühendust otse meie klienditeenindusega.

Milline kaup selle asemel tarniti? Siin vajame võimalikult üksikasjalikku teavet. Parim viis on saata meile pilt valest kaubast otse kontaktivormi kaudu.

Jalgratta või suuremahuliste kaupade saatmine

Kõikide tellimuste puhul, mis ületavad $ 500, on saatmine tasuta!

Alla 500 dollari suuruste tellimuste puhul on saatekulu 35 dollarit

Segakaupade korvide (jalgrattad + riided, aksessuaarid, osad või muud pisidetailid) saatekulu arvestatakse alati tellitud jalgratta alusel. 

Jalgratta või e-jalgratta tellimisel katame Teie poolt tellitud pisidetailide saatekulud olenemata summast. 

Jalgrataste ja e-jalgrataste tellimuse väärtus arvutatakse alati sõltumatult tellitavatest väikestest osadest.

Meie kaubad tarnitakse ainult nii, nagu kaupluses on näidatud.

Me üldjuhul muudatusi ei tee, kuid olete teretulnud tellima sobivaid, soovitud tarvikuid otse. 

Kõik jalgrattad pannakse kokku ja reguleeritakse ainult meie töökojas kogenud spetsialistide poolt.

Meie monteerimisprotsessi kohta saate lisateavet siit: meie monteerimisprotsessid 

Peale tarne kättesaamist tuleb enamasti vaid lenks sirgeks ajada, esiratas paigaldada ja pedaalid külge keerata. 

Loomulikult pakume teile vajalikud tööriistad. 

Sellegipoolest kontrollige enne esimest sõitu kõikide kruvide ja kinnituste pingulisus ning järgige vastavate tootjate kasutusjuhendit ja ohutusjuhiseid.

×

Ostukorv