Preguntas Frecuentes

Preguntas frecuentes

General

Todos los envíos y entregas dentro de la UE se realizan mediante DHL. 

Consiste en el tiempo de procesamiento en el almacén y el tiempo de entrega de nuestro proveedor de servicios de envío. Si necesita un artículo para una fecha específica, verifique el tiempo de entrega estimado antes de comprar.

Dependiendo de su dirección, la entrega normalmente demora de 2 a 5 días hábiles.

Con la ayuda de rastreo de envío  , puede seguir su mercancía exactamente y así saber dónde está su paquete en cualquier momento (excepto para las mercancías de transporte de carga: aquí recibirá su fecha de entrega después de un acuerdo telefónico con el transportista).

En la sección  solicite estado puede ver el estado del pedido en cualquier momento.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios de envío siempre nos esforzamos por entregar los productos a tiempo. Sin embargo, tenga en cuenta que el tiempo de entrega especificado es solo el esperado el tiempo de entrega. Por supuesto, pueden surgir problemas imprevistos en casos excepcionales. Entonces le invitamos a ponerse en contacto con nuestro servicios de atención al cliente 

Hemos contratado un seguro de transporte para cada pedido que sale de nuestro centro logístico. Cubriremos los costos, no tiene que pagar nada. 

El seguro de transporte cubre todos los posibles daños y pérdidas hasta que se acepte la mercancía. 

En cualquier caso, recibirá un paquete impecable y sin daños con el contenido completo del pedido. Todo lo demás es asunto nuestro. 

Si algo está realmente dañado, recibirá un reemplazo rápida y fácilmente.

Por supuesto, también puede enviar sus productos a una estación de embalaje. 

Esto solo se aplica al envío de piezas pequeñas, accesorios o ropa. 

Quedan excluidas las bicicletas y los objetos voluminosos. 

Para hacer esto, escriba una nota de cliente en la página de pago

También necesita su número de correo (número de cliente de DHL) y el código postal de su Packstation.

al ingresar la dirección de envío durante el proceso de pedido.

Su pedido será entregado en la puerta de su casa por un servicio de paquetería, o en la acera por un agente de envío.

La etiqueta de devolución está incluida en la entrega. 

En caso de reclamación de garantía, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente; buscaremos una solución adecuada con usted.

Utilice siempre nuestro formulario de contacto en línea.

Para procesar su reclamo lo más rápido posible, necesitamos una descripción del defecto e imágenes que muestren el defecto y el artículo completo.

En caso de una devolución necesaria, por supuesto, también recibirá la etiqueta de devolución requerida.

Los productos más grandes, como una bicicleta, serán recogidos por nuestro proveedor de servicios de envío en caso de reclamación de garantía. Nuestro servicio de atención al cliente organiza la recogida y, por supuesto, es gratuita para usted. Nosotros haremos la reparación o sustitución necesaria.

Después de una consulta previa, también puede optar por llevar la bicicleta a un distribuidor de su elección y nosotros cubriremos los costos.

Entrega

En su confirmación de envío encontrará un número de seguimiento que puede usar para verificar el estado actual de su pedido en línea en cualquier momento.

También puede rastrear su envío aquí con su número de pedido: https://BeatusCycles.com/shipment-tracking

Alternativamente, puede ver el seguimiento del envío en cualquier momento en su cuenta de cliente en el área de historial de pedidos.

Si no ha creado una cuenta de cliente con nosotros, puede acceder a su pedido aquí y ver el estado.

Tenga en cuenta que la activación de un identificador de seguimiento o un número de seguimiento puede tardar hasta 24 horas. Por lo tanto, es posible que le enviemos una confirmación de envío y la identificación de seguimiento incluida solo se active más tarde.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá automáticamente una confirmación de envío de nuestra parte, que también contiene el enlace para rastrear su paquete.

Enviaremos esta información a la dirección de correo electrónico que proporcionó cuando realizó su pedido.

La activación del llamado ID de seguimiento o número de seguimiento puede demorar hasta 24 horas.

También puede ver el seguimiento del envío en cualquier momento en su cuenta de cliente en el área de historial de pedidos.

Si no ha creado una cuenta de cliente con nosotros, puede consultar su pedido aquí y ver el estado actual.

Si el seguimiento no ha cambiado durante más de 3 días, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una aclaración. Utilice nuestro formulario de contacto para esto .

No, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega después de haber realizado el pedido.

Si su pedido no se puede entregar por este motivo, se nos devolverá automáticamente y se realizará un reembolso utilizando el método de pago que haya elegido.

Para que podamos enviar su pedido lo más rápido posible, podemos dividirlo en varios paquetes. Después de su compra, recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico como de costumbre.

Tan pronto como los paquetes salgan del almacén, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío por separado para cada paquete, cada uno con un número de seguimiento/factura. 

Puede ver el seguimiento de su envío en la cuenta del cliente en el área de historial de pedidos . 

Tan pronto como un proveedor de servicios de envío nos devuelve un paquete, no es posible un reenvío directo por razones técnicas.

En este caso, el importe de la factura siempre se reembolsa automáticamente a través del método de pago utilizado para el pago.

En el caso de un pedido con la modalidad de pago a cuenta, la factura se cancela automáticamente. En ambos casos recibirá una confirmación por correo electrónico.

En este caso, simplemente haga un nuevo pedido de los artículos deseados.

Tenga la seguridad de que esto no es lo que queremos.

Antes de contactarnos, verifique si ha recibido una entrega parcial. En algunos casos, su pedido se dividirá en dos paquetes. Lo mejor es comprobar el albarán de entrega que viene en el paquete para ver si el artículo figura en él. Si no, seguramente recibirás la pieza faltante en un paquete aparte.

Si falta algo en una entrega, comuníquese directamente con nuestro servicio de atención al cliente y háganos saber si desea que le enviemos el artículo nuevamente o si prefiere un reembolso del monto de la compra.

Si un artículo entregado por nosotros está dañado o no está en orden de alguna manera, por supuesto, puede devolvernos el artículo sin cargo, indicando el motivo de la devolución, con el comprobante de devolución.

Tan pronto como el artículo haya llegado y se haya verificado, el crédito se realizará utilizando el método que especificó como método de pago.

Puede averiguar cómo organizar una devolución aquí.

Lo sentimos mucho, siempre tratamos de entregarle un pedido impecable.

En este caso, póngase en contacto directamente con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué artículo se entregó en su lugar? Aquí necesitamos la información lo más detallada posible. La mejor manera es enviarnos una foto del artículo equivocado directamente a través del formulario de contacto.

Enviar una bicicleta o mercancías voluminosas

Para todos los pedidos superiores a $ 500, ¡el envío es gratis!

Mientras que para pedidos inferiores a $500, el costo de envío es de $35

Los gastos de envío de las cestas mixtas (bicicletas + ropa, accesorios, repuestos u otras piezas pequeñas) se calculan siempre en función de la bicicleta solicitada. 

Si solicita una bicicleta o una bicicleta eléctrica, cubriremos los gastos de envío de las piezas pequeñas que haya pedido, independientemente de la cantidad. 

El valor del pedido de bicicletas y bicicletas eléctricas siempre se calcula independientemente de las piezas pequeñas pedidas.

Nuestros artículos solo se entregan como se muestran en la tienda.

Por lo general, no realizamos ninguna modificación, pero puede solicitar directamente los accesorios apropiados y deseados. 

Todas las bicicletas son ensambladas y ajustadas exclusivamente en nuestro taller por montadores especialistas experimentados.

Puede encontrar más información sobre nuestro proceso de montaje aquí: nuestros procesos de montaje 

Después de recibir la entrega, generalmente solo tiene que enderezar el manillar, instalar la rueda delantera y atornillar los pedales. 

Por supuesto, le proporcionaremos las herramientas necesarias. 

No obstante, compruebe el apriete de todos los tornillos y accesorios antes de su primer viaje y observe las instrucciones de funcionamiento y las instrucciones de seguridad de los respectivos fabricantes.

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